background

Veelgestelde vragen - FAQ

U kunt uw voertuig gemakkelijk reserveren. Eerst moet u de datum en locatie van de huurauto kiezen in ons boekingsformulier. In de volgende stap kiest u het voertuig dat u wilt huren uit de lijst. Na het invullen van het persoonlijke informatieformulier is er een stap waar u de betaalmethode kiest en uw creditcardgegevens invult. Aan het eind kunt u uw voucher printen, die u nodig heeft bij het ophalen.

De meeste reserveringen van Orbit Autoverhuur zijn inclusief onbeperkt aantal kilometers, lokale belasting, verplichte kosten en vrijwaring van botsing schade. In stap 1 en 2 in het boekingsproces of op uw voucher ziet u alle details over uw boekingen.

Ons klantenserviceteam zal uw verzoeken tijdig behandelen: 

Hoe annuleer ik mijn boeking?

U kunt uw boeking ten minste achtenveertig uur voor aanvang van uw huurperiode kosteloos annuleren. Lees voor meer informatie de Gebruiksvoorwaarden. Onze klantenservice zal uw verzoeken tijdig behandelen:

Wat is een ‘onbeperkt aantal kilometers’?

Onbeperkt aantal kilometers betekent dat er geen limiet is gesteld aan het aantal kilometers dat u met het voertuig kunt rijden, dus de huurprijs verandert niet door het aantal kilometers dat u rijdt. Onbeperkte kilometers zijn Meestal inbegrepen in onze prijzen. Controleer in stap 2 van het boekingsproces of onbeperkt aantal kilometers is inbegrepen in uw boeking.

Je betaalt ons online slechts een deelbedrag en de rest betaal je bij et ophalen van de auto. U kunt de betalingsgegevens zien in stap 3 van het boekingsproces. Houd er rekening mee dat het ter plaatse betaalde bedrag in de lokale valuta in rekening wordt gebracht.

Er zijn geen verborgen kosten! Alle verplichte toeslagen en kosten worden vermeld in de 3e stap van het boekingsproces en in onze Algemene Voorwaarden. Houd er rekening mee dat er extra kosten van toepassing kunnen zijn voor sommige verhuurobjecten in het geval van:

  • Buiten kantooruren toeslag (bij het ophalen van het voertuig buiten kantooruren),
  • One way toeslag (bij inleveren van het voertuig op een andere locatie),
  • Servicekosten voor brandstof (prepaid brandstofbeleid),
  • Jonge/ seniorbestuurderstoeslag (deze voorwaarde wordt bepaald door het autoverhuurbedrijf en is meestal niet gerelateerd aan de regelgeving van het specifieke land),
  • Eigen risico en borgbedrag (voor het huren moet u ervoor zorgen dat de limiet van uw creditcard hoog genoeg is om het borgbedrag te blokkeren dat meestal gelijk is aan het eigen risico of hoger)

We raden onze klanten aan om de Algemene voorwaarden zorgvuldig door te lezen voor de verhuur om onverwachte verrassingen te voorkomen. Onze deskundige medewerkers van de klantenservice helpen je graag met al je vragen via telefoon, e-mail of live chat tijdens onze openingstijden.

De meeste reserveringen van Orbit Autoverhuur zijn inclusief onbeperkt aantal kilometers, lokale belasting, verplichte kosten en vrijwaring van botsing schade. In stap 1 en 2 van het boekingsproces of op uw voucher kunt u alle details zien over de inclusies van uw boeking.

De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw boeking staan in elke stap van het boekingsproces onder “Meer informatie” waar het tabblad “Algemene voorwaarden” staat. Als u het antwoord op uw vraag niet daar vindt, helpen we u graag verder via live chat, e-mail of telefoon.

Een voucher is een document dat uw boeking, prijs van uw boeking en de betaling van uw boeking bevestigt. Het is verplicht om uw voucher bij u te hebben op het moment van ophalen. Als u de voucher niet bij u hebt op het moment dat u het voertuig ophaalt, kan de autoverhuurder weigeren het voertuig aan u vrij te geven of de prijs van de huur te wijzigen.

In het geval van aanrijding bent u tot een bepaald bedrag aansprakelijk voor het gehuurde voertuig. U kunt uw aansprakelijkheid dekken door te kiezen voor onze aanvullende optie Full Excess Refund of het eigen risico verminderen door rechtstreeks bij het verhuurbedrijf een aanvullende verzekering af te sluiten.

Elk land heeft een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering. Een WA-verzekering is nodig om te mogen rijden en dekt mogelijke schade veroorzaakt aan andere mensen of andermans eigendom. Deze verzekering is meestal beperkt tot een bedrag dat varieert van lang tot land en per autoverhuurbedrijf. Als de schade groter is dan dit bedrag, is de klant aansprakelijk voor elk bedrag boven het bedrag dat bij de verzekering is ingesteld. De bedragen staan vermeld op onze website.

Lokale belasting is een belasting die door de overheid wordt ingesteld en verschilt per land. Meestal is de lokale belasting inbegrepen in de prijs.

Premium locatie/ luchthavenvergoeding is een vergoeding die de kosten van de locatiedienst dekt. Deze vergoeding is meestal inbegrepen in de prijs, maar kan op sommige locaties nog steeds voorkomen en wordt lokaal in rekening gebracht.

Road fee, ook wel wegentol, is een vergoeding die de kosten voor registratie en wegenbelasting dekt.

Premium dekking is een optionele service bij Orbit Car Hare die, indien aanvaard, uw financiële aansprakelijkheid dekt voor schade of diefstal aan het gehuurde voertuig. Dit is geen verzekering bij een autoverhuurbedrijf die het eigen risico verlaagt, maar een dekking die aan u terugbetaalt in het geval dat het autoverhuurbedrijf u schade of diefstal in rekening brengt. Met deze optie krijgt u tot 3000 euro vergoed. Voor meer informatie kunt u de Algemene voorwaarden lezen of contact met ons opnemen