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Questions fréquemment posées - FAQ

Réserver un véhicule avec Orbit Car Hire est facile. D'abord, vous choisissez la date et le lieu de votre location. Puis, vous sélectionnez le véhicule de la liste, remplissez le formulaire de données personnelles, choisissez le mode de paiement et entrez les informations de votre carte de crédit. Finalement, vous pouvez imprimer le bon que vous devrez présenter lors de la prise en charge du véhicule.

La politique de dépôt de garantie dépend de l‘agence de location de voiture. Vous trouverez les informations sur le dépôt de garantie sur le site quand vous effectuez la réservation du véhicule ou sur le bon.

Notre service client est disponible pour toute modification avant le début de la location à : 

    Vous pouvez annuler la réservation gratuitement au moins 48h avant le début de la location. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Termes et Conditions.

    Comment annuler ma réservation?

    Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement au moins 48 heures avant le début de votre location. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions d'utilisation. Notre service client répondra à vos demandes en temps voulu:

    Le kilométrage illimité signifie qu'il n’y a aucune limite au nombre de kilomètres que vous pouvez faire avec le véhicule loué et que les frais de location ne changeront pas en raison du nombre de kilomètres que vous parcourez. Le kilométrage illimité est généralement compris dans nos prix. Veuillez vous enregistrer à l'étape 2 du processus de réservation si le kilométrage illimité est compris dans votre réservation.

    Vous payez un montant partiel en ligne et vous payez le reste au moment de la prise en charge. Vous pouvez voir les détails du paiement à l'étape 3 du processus de réservation. Veuillez noter que le montant payé sur place sera facturé en devise locale.

    Il n'y a pas de frais cachés ! Tous les suramendes et frais obligatoires sont présentés à la 3ème étape du processus de réservation et dans nos conditions générales. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas :

     

    • Le service en dehors des heures d'ouverture (lors de la prise en charge du véhicule en dehors des heures de bureau),
    • Frais aller simple (lors du retour du véhicule dans une agence différente de celle de prise en charge),
    • Frais de service de carburant (politique de carburant prépayée),
    • Frais de conducteur jeune / senior (cette condition est déterminée par la société de location de voiture et ne dépend généralement pas de la réglementation du pays concerné),
    • Franchise et montant du dépôt (vous devez vous assurer que la 
    • limite de votre carte de crédit est suffisamment élevée pour que le montant du dépôt soit bloqué; le montant du dépôt correspond généralement au montant de la franchise ou il est supérieur).

    Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales avant la location afin d'éviter toute surprise. Les spécialistes de notre service clientèle vous renseigneront avec plaisir et répondront à vos questions par téléphone, par e-mail ou sur chat en ligne pendant nos heures d'ouverture.

    La plupart des réservations effectuées par Orbit Car Hire comprennent le kilométrage illimité, la taxe locale, les frais obligatoires et la couverture partielle en cas de collision. Vous pouvez trouver tous les détails de vos inclusions de réservation aux étapes 1 et 2 du processus de réservation ou sur votre bon.

    Les Conditions Générales peuvent être trouvées  à chaque étape du processus de réservation sous «Plus d'informations» où se trouve l'onglet «Conditions Générales». Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, nous serons heureux de vous aider par chat en ligne, e-mail ou téléphone.

    Un voucher/bon est un document qui confirme votre réservation, le prix et le paiement de votre réservation. Il est obligatoire d'avoir votre bon avec vous au moment de la prise en charge. Si vous n'avez pas le bon avec vous au moment de la prise en charge, le fournisseur du véhicule peut refuser de vous remettre le véhicule ou peut modifier le prix de la location.

    En cas de collision, vous êtes responsable du véhicule loué jusqu'à un certain montant. Vous pouvez couvrir votre responsabilité en choisissant notre option supplémentaire de Remboursement de la franchise ou vous pouvez réduire le montant de la franchise en souscrivant une assurance supplémentaire directement auprès du loueur.

    Le montant de cette assurance est etablie en conformité avec la réglementation locale. L‘assurance responsabilité civile est nécessaire et correspond à l'obligation de réparer les dommages corporels et matériels causés à autrui. Cette assurance est généralement limitée à un montant qui varie d'un pays à l'autre et selon les sociétés de location de voiture. Si le montant du dommage est supérieur au ce montant, le client est tenu de payer la différence. Le montant de Responsabilité civile est indiqué sur notre site web.

    La taxe locale est une configuration fiscale par le gouvernement et elle diffère d'un pays à l'autre. La TVA est généralement compris dans le prix.

    Les frais d‘emplacement spécifique sont des frais qui couvrent les frais de service dans les emplacements premium. Ces frais sont généralement inclus dans le prix mais peuvent également être facturés localement.

    La taxe routière est une taxe qui couvre les frais d' immatriculation et la taxe de circulation.

    La Couverture Premium est un service optionnel proposé par Orbit Car Hire qui, si accepté, couvre votre responsabilité financière en cas de dommage ou de vol du véhicule loué. Il ne s'agit pas d'une assurance auprès d'une société de location de voitures qui réduit le montant de la franchise, mais d'une couverture qui vous rembourse au cas où la société de location de voitures vous facturerait des dommages ou un vol. Avec La Couverture Premium, vous serez remboursé jusqu'à 3000 EUR. Vous pouvez trouver plus d'informations dans nos conditions générales ou vous pouvez nous contacter.

    Lors de la location d'une voiture, vous avez la possibilité de la récupérer directement à l'intérieur du terminal. Lorsque vous parcourez nos offres, utilisez simplement le filtre 'Terminal' pour voir toutes les options disponibles à l'intérieur du terminal lui-même.Alternativement, vous pouvez choisir parmi les options de prise en charge suivantes :

    Aéroport : L'agence de location est située sur le site de l'aéroport, soit à distance de marche du terminal, soit avec la mise à disposition d'un service de navette gratuit pour un court trajet.


    Navette externe à l'aéroport : Si l'agence est située en dehors des limites de l'aéroport, nous nous assurerons tout de même une expérience sans tracas en organisant une navette gratuite pour vous transporter du terminal à notre emplacement.