Terminos y Comdiciones generales para el uso del sistema de reserva de Orbit Car Hire
Orbit Car Hire
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DEL SISTEMA DE RESERVA DE ORBIT CAR HIRE
1) Definición de términos y significado
Servicios de Orbit Car Hire: el sistema de reservas de Orbit Car Hire en www.orbitcarhire.com, permite al usuario realizar reservas de alquiler de coches para diferentes agencias de alquiler de coches en diferentes ubicaciones (sujeto a disponibilidad). El contrato de alquiler de coches se concluye posteriormente directamente entre el usuario y la agencia de alquiler de coches con la que se ha realizado la reserva a través del sistema de reservas.
Usuario: Cualquier persona física o jurídica que utilice el sistema de reservas de Orbit Car Hire. La persona (conductor principal) que firmará el contrato de alquiler con la agencia de alquiler de coches y que tiene derecho a conducir el vehículo en virtud de los Términos y Condiciones Generales.
Agente: Orbit Car Hire Ehf., Que es el propietario y administrador del sistema de reservas de Orbit Car Hire.
Sistema de reservas: el sistema de reservas de Orbit Car Hire, que permite al usuario realizar reservas de alquiler de coches a través de una aplicación web.
Agencia de alquiler de coches: empresa que, en las condiciones previamente definidas, ofrece servicios de alquiler de coches a los Usuarios a través del sistema de reservas de Orbit Car Hire.
Términos y Condiciones Generales: consisten en estos Términos y Condiciones Generales para el sistema de reservas de Orbit Car Hire y los Términos y Condiciones Generales de una agencia de alquiler de autos seleccionada.
Tarjeta de crédito válida: una tarjeta de crédito que sea aceptada por el sistema de reservas y por la agencia de alquiler de coches seleccionada; dicha tarjeta de crédito debe ser propiedad del usuario (registrada a nombre del conductor principal), válida y con una tarjeta de crédito límite que cumple con los Términos y Condiciones Generales de la agencia de alquiler de vehículos.
2) Derechos y obligaciones
El usuario acepta y se compromete:
Con la Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones Generales y con los Términos y Condiciones Generales de la agencia de alquiler de coches seleccionada.
Tener capacidad legal y capacidad para actuar, para concluir y cumplir las obligaciones de la relación contractual, o bien sea responsable del pago de daños y perjuicios al agente.
Notificar directamente a la agencia de alquiler de automóviles sobre cualquier condición física o mental especial relacionada con la contratación de un automóvil.
Informar de inmediato a la agencia de alquiler de vehículos en caso de accidente o daño ocurrido en el vehículo, de lo contrario, será responsable de los costos adicionales por no notificarlo.
Proporcionar a la agencia de alquiler de coches indicada en el documento de confirmación o comprobante un documento de identidad personal válido (documento de identidad personal o pasaporte), una licencia de conducir internacional válida (cuando sea necesario), una tarjeta de crédito válida a nombre del usuario y el documento de confirmación o voucher en el momento de la adquisición del vehículo de alquiler, en caso contrario la agencia de alquiler de vehículos podrá rechazar el servicio y el usuario no tendrá derecho a recuperar los costos relacionados con la reserva del vehículo.
En caso de retraso en la hora de recogida del vehículo, el usuario deberá informar a la agencia de alquiler de coches o al agente sobre el retraso y notificarles la hora de llegada.
Que la agencia de alquiler de coches podrá rechazar la recogida del vehículo si el usuario se retrasa con la adquisición del vehículo.
El agente no puede garantizar ni es responsable de los servicios de alquiler de coches prestados por la agencia de alquiler de coches dentro del sistema de reservas y que, por tanto, su responsabilidad por la indemnización de los daños al usuario.
La responsabilidad del agente no excederá en ningún caso el valor de las comisiones del agente por reserva.
Que el agente no es responsable de las pérdidas indirectas que se produzcan como efecto colateral de la pérdida o daño principal resultante de un incumplimiento del contrato, y que no sean previsibles por el usuario y el agente; ni el agente es responsable, sin limitaciones, de la pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades, pérdida de buena voluntad o pérdidas, daños o costos derivados.
No utilizar ningún dispositivo o programa informático que tenga un impacto directo o indirecto en el sistema de reservas (incluido, entre otros, permitirle obtener contenido o cualquier otro detalle, incluidos los precios).
No afectar ni tener intención de afectar el normal funcionamiento del sistema de reservas, o de lo contrario se suspenderá su acceso de forma inmediata.
No utilizar el sistema de reservas para fines que no sean lícitos o que estén prohibidos y contravengan lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales.
No utilizar el sistema de reservas para reservas especulativas o falsas (por ejemplo, pero no limitado a buscar agencias de alquiler de coches o sus precios).
No utilizar las marcas comerciales "Orbit Car Hire" o la marca comercial de cualquier otro agente con fines comerciales sin antes haber obtenido el consentimiento por escrito del propietario de la marca comercial.
No reproducir el contenido del sistema de reservas para ningún propósito.
El agente acepta y se compromete a sí mismo:
Procurar a proporcionar un sistema de reservas disponible las 24 horas del día, mientras que se reserva el derecho, sin previo aviso, de inhabilitar temporalmente el uso o acceso al sistema de reservas en caso de errores en el sistema o la red, actualizaciones y cambios, trabajos de mantenimiento, reparaciones u otras razones objetivas.
Procesar y almacenar los datos personales del usuario de acuerdo con la legislación vigente en Islandia, en lo que respecta a las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad.
Notificar al usuario de cualquier cambio y adición a los Términos y Condiciones Generales y a la Política de Privacidad, en la forma prescrita.
Ponerse en contacto con el usuario en su número de teléfono solo en caso de emergencias relacionadas con la reserva del usuario.
3) Hacer una reserva: pago, documentación, especificaciones, confirmación
La reserva debe realizarse única y exclusivamente utilizando los datos de información del usuario, quien proporcionará la documentación requerida (al proveedor del servicio de alquiler de coches), firmará el contrato de alquiler de coches con el proveedor del servicio de alquiler de coches y llevará la responsabilidad del alquiler.
En el momento de la reserva, el sitio web de Orbit Car Hire le pedirá que proporcione algunos datos:
Datos personales a efectos del proceso de reserva: nombre completo como en cédula de identidad personal o pasaporte, edad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de residencia, país de residencia, número de tarjeta de crédito o débito e información del usuario que garantiza el pago de la reserva o del depósito.
Los datos personales del usuario pueden ser necesarios para realizar una reserva con la agencia de alquiler de coches y pueden ser enviados a la agencia de alquiler de coches y/o agente contratante para la realización de la reserva, o a una organización para realizar un control de seguridad del crédito o tarjeta de débito; todo de acuerdo con la Política de Privacidad.
El usuario acepta que todos los costos por el servicio de reserva y el servicio de alquiler serán cargados a la tarjeta de crédito proporcionada por el usuario y este cargo incluirá el costo del alquiler, comisión del agente y posibles costos adicionales relacionados con los impuestos de alquiler si se indica expresamente en la propuesta. El usuario debe revisar los Términos y condiciones generales de la agencia de alquiler de automóviles individual, ya que algunos proveedores requieren costos administrativos adicionales u otros costos pagaderos en el lugar (como impuestos, pero no limitados a, tarifa de ubicación, impuesto de circulación o cargo por reembolso, tipo de cambio, etc.).
3.1) Tipos de reserva y pago
Se informa al usuario que las ofertas en las plataformas de reserva se pueden catalogar como uno de los dos tipos de reserva:
Reservas de depósito, donde el pago se realiza solo parcialmente en el momento de la reserva y el saldo restante se paga en el momento en que el cliente retira el vehículo de la agencia de alquiler de automóviles. Si la oferta aparece como oferta de reserva de depósito, esto se indicará en el segundo paso del proceso de reserva en línea; allí, el precio se dividirá en dos partes: »Pagar ahora« y »Pagar localmente«. La cantidad "Pagar ahora" es la comisión que cobra Orbit Car Hire y debe ser pagada por el cliente en el momento de la reserva, mientras que la cantidad "Pagar localmente" será cobrada por la agencia de alquiler de autos en el momento y lugar del vehículo. recoger.
Reservas totalmente prepagas en las que el importe total se abona en el momento de la reserva, con un pago adicional a la agencia de alquiler de coches por cualquier coste adicional y combustible (si aplica de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de la agencia de alquiler de coches).
El tipo de reserva no es seleccionable por el usuario, ya que depende de la ubicación y/o la agencia de alquiler de coches seleccionada. El tipo de reserva se indica en cada oferta de alquiler de coche individual.
Los pagos se pueden realizar de dos formas:
Pago con tarjeta de crédito/débito a través del sistema de reservas; o
por transferencia bancaria del monto en base a una factura proforma. Esta opción no la ofrece el sistema de reservas. Si desea seleccionar esta opción para la ejecución del pago, llame a nuestro servicio de atención al cliente. Con esta opción, el agente emitirá la factura proforma al usuario por el monto a pagar. Esta forma de pago solo será posible para reservas realizadas al menos 5 días hábiles antes de la recogida del vehículo. Un pago proforma nunca puede ser una forma de pago para reservas de última hora. Con esta opción, el agente estará en condiciones de confirmar la reserva solo una vez que reciba el monto transferido en la cuenta bancaria del agente.
Si se requiere algún pago antes de la finalización del proceso de reserva, el sistema de reserva informará al usuario. En tal caso, el usuario debe pagar el saldo directamente a la agencia de alquiler de coches. Sin embargo, el usuario siempre es responsable del pago de los servicios / costos adicionales que fueron solicitados por el usuario y también es responsable de todos los demás costos relacionados con el alquiler.
Para poder utilizar el servicio de alquiler de coches prestado a través del sistema de reservas, el usuario deberá utilizar una tarjeta de crédito propiedad del titular de la reserva. El cargo se realizará en las monedas base del sistema de reservas, en EUR, GBP o USD, dependiendo de la residencia del usuario. El agente no es responsable del tipo de cambio. Al aceptar estos Términos y condiciones, el usuario acepta que si el monto se muestra en una moneda diferente de EUR, GBP o USD, y si la tarjeta de crédito del usuario se procesa en cualquier otra moneda que no sea EUR, GBP o USD, entonces Debido al tipo de cambio de moneda, la cantidad real cargada en su tarjeta de pago puede ser diferente de la cantidad que se muestra en el sitio web. Los tipos de cambio de divisas en el sistema de reservas se actualizan y cargan una vez al día desde una fuente externa y pueden ser diferentes de la situación actual en el mercado de divisas. Si reembolsamos dinero a su cuenta, le reembolsaremos la cantidad exacta cargada inicialmente en la moneda base del sistema de reservas y no seremos responsables de ninguna fluctuación en los tipos de cambio que lo lleve a recibir un reembolso mayor o menor al esperado.
Al hacer una reserva, el usuario confirma que hay fondos suficientes en su tarjeta de crédito para finalizar la reserva y que se carga en la tarjeta de crédito el monto del depósito. Si el pago se rechaza debido a fondos insuficientes en la tarjeta de crédito o debido a cualquier otro problema relacionado con la tarjeta de crédito, el agente puede cancelar la reserva sin previo aviso.
Durante el proceso de reserva, se aceptará una tarjeta de débito o crédito sujeta a los requisitos del sistema de reserva. Después de la confirmación del sistema de reservas, la agencia de alquiler de coches solo aceptará tarjetas de crédito, con la excepción de cualquier nota diferente establecida en los Términos y condiciones del proveedor de servicios de alquiler de coches que proporcionará un vehículo al usuario.
3.2) Documentación y confirmación
Vale, Bono o documento de confirmación
Un documento de confirmación, un bono o un vale puede considerarse como prueba de una reserva válida y exitosa.
E-mail “estado en trámite”: la reserva ha sido procesada pero está en la etapa de espera de confirmación. El usuario recibirá un correo electrónico de "Esperando confirmación".
Confirmación de la reserva: la reserva ha sido confirmada por todas las partes y se considera una reserva formal entre las partes involucradas.
El precio del alquiler se indica en el documento de confirmación. Para posibles cargos adicionales y / o tarifas de ciertas agencias de alquiler de automóviles, el usuario debe consultar los Términos y condiciones de la agencia de alquiler de automóviles.
El agente no aceptará responsabilidad por los cargos adicionales aplicados por la agencia de alquiler de automóviles como resultado de cualquier modificación de la reserva original a la que el usuario aceptó al firmar un contrato de alquiler que incluye opciones / cargos de alquiler adicionales.
Si el documento de confirmación o el bono no se presenta en el mostrador del proveedor de alquiler de coches, el agente no será responsable del rechazo del alquiler y el usuario no recibirá ningún reembolso.
DNI o pasaporte
El usuario y los conductores adicionales también deben estar presentes en el lugar de recogida:
un pasaporte válido o una identificación válida que muestre la dirección particular
residentes fuera de la UE: comprobante de entrada / salida en el país de recogida (se aceptan billetes electrónicos)
es posible que el usuario deba proporcionar una identificación adicional al recoger su vehículo en forma de: Identificación del País de Residencia.
el pasaporte del usuario, el permiso de conducir y otras formas de identificación pueden estar sujetos a verificación de identificación electrónica por parte del proveedor de alquiler de coches.
Licencia de conducir
Todos los requisitos de la licencia de conducir se aplican al usuario y a los conductores adicionales.
El usuario y los conductores adicionales deben presentar su licencia de conducir válida y completa con una antigüedad mínima de 1 (2 años en ciertas ubicaciones) año(s) completo(s) sin endosos importantes. No se aceptarán licencias vencidas o provisionales.
Si el usuario o cualquiera de los conductores adicionales posee una licencia de conducir de papel del Reino Unido de estilo antiguo, el conductor o los conductores también deben proporcionar otra forma de identificación con fotografía en forma de pasaporte válido completo, tarjeta de identificación de las Fuerzas Armadas o una policía. Tarjeta de autorización. Los documentos siempre deben llevarse consigo.
Desde el 8 de junio de 2015, se suprimió el permiso de conducción homólogo (Reino Unido). Si posee una licencia de conducir del Reino Unido, estará sujeto a una verificación de la Agencia de Licencias de Conductores y Vehículos (DVLA). Puede ver la información de su licencia de conducir (y compartir esa información) visitando www.gov.uk/view-driving-licence.
Se requiere una licencia de conducir internacional (permiso de conducir) si la licencia de conducir nacional que posee el usuario o cualquiera de los conductores adicionales no es claramente identificable como una licencia de conducir, por ejemplo, está en un alfabeto no latino (por ejemplo, árabe, chino, griego, Japonés, ruso) y/o para aquellos que no son ciudadanos de la UE. Tenga en cuenta que ambos documentos (licencia nacional e internacional) deben llevarse con los conductores en todo momento en caso de requerirse.
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que tiene toda la documentación necesaria y de que su permiso de conducir es válido en el país de alquiler previsto. Si el usuario no lo hace, se considerará que su alquiler no se presenta y se le cobrará en consecuencia.
3.3) Especificaciones
Depósito, franquicia y combustible en el mostrador del proveedor de alquiler de coches.
Tenga en cuenta que la mayoría de las agencias de alquiler de coches le exigirán al usuario que deje un depósito de seguridad al recoger el vehículo. Esta cantidad se puede bloquear o cobrar, según el proveedor de alquiler de coches (sujeto a los Términos y condiciones generales del proveedor de alquiler de coches. El depósito puede ser igual a la franquicia + costo de alquiler + precio por combustible + precio por extras + depósito de seguridad + IVA (Impuesto sobre las ventas / GST).
La información sobre la política de combustible y la franquicia se puede encontrar durante el proceso de reserva y también se indica en el documento de confirmación o voucher.
Si el auto provisto y los extras se devuelven en el mismo estado en que se alquilaron y de acuerdo con la política de combustible, esta cantidad será liberada o reembolsada.
Servicio Meet and Greet
Para las recogidas en el aeropuerto, el usuario es responsable de proporcionar al agente su número de vuelo y hora de llegada correctos. El agente no es responsable de ningún alquiler fallido debido a que el usuario no proporcionó esta información o si el usuario no lo hizo a tiempo.
Servicio fuera de horario
Todas las recogidas y devoluciones fuera del horario de apertura de la agencia de alquiler de coches se consideran un servicio fuera de horario. Un servicio fuera de horario solo está disponible a pedido y la agencia de alquiler de automóviles puede cobrarlo adicionalmente de acuerdo con los Términos y condiciones generales de la agencia de alquiler de automóviles.
Limitaciones de edad mínima / máxima
El conductor no debe ser menor de 18 años.
Es posible que se apliquen requisitos y tarifas adicionales en ciertas ubicaciones dentro de su país de alquiler y pueden variar según la edad mínima / máxima, también según la agencia de alquiler de automóviles.
Conductores adicionales
Es posible que se aplique una tarifa de conductor adicional y se pagará en el mostrador del proveedor de alquiler de coches, excepto cuando la tarifa de conductor adicional esté incluida en la tarifa.
Contratar extensiones
Las extensiones solo son posibles al realizar una nueva reserva a través del sistema de reservas de Orbit Car Hire.
Recogidas tardías / devoluciones tempranas
El usuario no tiene derecho al reembolso de los días no utilizados si el vehículo de alquiler se devuelve antes de lo indicado en el voucher.
Se puede aplicar una multa por devolución tardía / anticipada si devuelve el vehículo más tarde / antes de lo acordado en su Documento de alquiler.
Alquileres de ida (devolución en una oficina distinta a la de recogida)
Los alquileres de ida deben confirmarse con anticipación y pueden estar sujetos a tarifas extras. Un alquiler se considera de ida si devuelve el vehículo en cualquier lugar que no sea el que lo recogió. Todas las tarifas de ida (si corresponde) se pagan localmente. Si su búsqueda fue para un alquiler de ida, la tarifa se muestra dentro de su cotización. Cada cotización solo es válida para los lugares de recogida y devolución seleccionados. Para ver las tarifas de ida para otras ubicaciones, el usuario debe realizar una nueva búsqueda en línea o contactarnos directamente.
Es posible que no sea posible devolver dispositivos GPS alquilados a determinados destinos de ida. Las reglas detalladas deben consultarse con la agencia de alquiler de vehículos en el momento de la recogida.
Seguros
El paquete de protección se refiere a la agencia de alquiler de coches.
Asientos para niños, artículos adicionales y entregas
Estos están disponibles solo bajo petición (sujetos a disponibilidad). Equipos adicionales como asientos para niños, portaequipajes (no disponibles en algunos automóviles) y otros artículos "adicionales"; las entregas se realizan a pedido y están sujetas a la disponibilidad local en el momento de la recogida. El usuario debe pagar las tarifas y los cargos por dichos extras localmente a la agencia de alquiler de automóviles al momento de la recogida (excepto los extras marcados con *, que se pagan en el momento de la reserva). Tenga en cuenta que los impuestos locales, como el IVA, el GST o el impuesto sobre las ventas, pueden aplicarse a cualquier cargo pagado localmente. Solicite todos los extras necesarios en el momento de la reserva, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar su disponibilidad en el momento de la recogida.
Restricciones geográficas
El usuario debe consultar los Términos y Condiciones Generales de la agencia de alquiler de coches.
Nosotros, o el proveedor de alquiler, nos reservamos el derecho de imponer o modificar restricciones geográficas en cualquier momento y por cualquier motivo, incluidos, entre otros, problemas de seguridad, disturbios políticos, desastres naturales u otras circunstancias imprevistas. Esto se aplica incluso si se confirmó previamente un permiso transfronterizo. En tales casos, la decisión del proveedor de alquiler será definitiva y no seremos responsables de ningún inconveniente causado.
Capacidad y clase de automóvil
No podemos aceptar la responsabilidad de que el automóvil no sea adecuado para todos los pasajeros y equipaje. La información sobre la capacidad del equipaje es solo para fines informativos.
Esto puede variar según el tamaño del grupo o la categoría de automóvil reservada.
El usuario debe consultar los Términos y condiciones generales de la agencia de alquiler de coches.
No podemos garantizar una marca o modelo de automóvil en particular. El automóvil que se muestra en su documento de confirmación / voucher es solo para orientación y la empresa de alquiler de automóviles puede proporcionar un automóvil diferente que se considere similar o superior.
Suministro de Autos
Las agencias de alquiler de automóviles se reservan el derecho de rechazar un automóvil a cualquier persona que se considere no apta para conducir o que no cumpla con los requisitos de elegibilidad. No seremos responsables de la finalización de los arreglos de viaje, ni de ningún reembolso, compensación o cualquier otro costo que el usuario pueda tener que pagar en tal caso.
Accidentes / Dificultades Mecánicas
En caso de avería o problemas mecánicos, debe llamar al agente (Orbit Car Hire) y a la agencia de alquiler de coches de inmediato. La agencia de alquiler de coches debe autorizar cualquier reparación o gestión de un vehículo de sustitución. Si el usuario se ve involucrado en un accidente, el usuario debe llamar a las autoridades locales y a la agencia de alquiler de coches. El agente le aconseja conservar copias de toda la documentación relevante, ya que son un requisito indispensable para cualquier reclamación que el usuario desee realizar. La reserva de cualquier vehículo está sujeta a los Términos y Condiciones Generales impuestos por la agencia de alquiler de vehículos y la normativa correspondiente del país y/o estado en el que se realiza el alquiler. El usuario debe cumplir tanto con estos Términos y Condiciones Generales como con los Términos y Condiciones Generales de la agencia de alquiler de coches. El agente no es responsable de ninguna pérdida, daño, alteración, demora o cambio que surja de cualquier accidente, dificultades mecánicas o de cualquier problema en el país de recogida, y no se limita a la restricción de viajes, problemas laborales (como un huelga) o un conflicto de control del tráfico aéreo, o por actividades terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios o condiciones climáticas adversas, problemas técnicos con el transporte, cierre o congestión de aeropuertos y puertos de transbordadores, cancelación de vuelos programados o insuficiencia financiera de la aerolínea.
4) Modificaciones de reserva
El usuario puede tener la posibilidad de modificar ciertos atributos individuales (conductor principal, información de dirección) de su reserva de alquiler, sujeto a los Términos y Condiciones Generales de la agencia de alquiler de automóviles- al usuario se le cobrará el precio vigente publicado, que podrá ser diferente al pagado originalmente.
Si el usuario modifica otros atributos, cualquier cosa que afecte el precio del alquiler, como la ubicación, el proveedor, el grupo de vehículos o la duración del alquiler, se le cobrará al usuario el precio actual publicado, que puede ser diferente del que pagó originalmente.
El usuario debe llamar al agente si el tiempo de recogida es inferior a 48 horas y desea modificar su reserva.
Las modificaciones en las reservas solo se pueden realizar mediante comunicación escrita (correo electrónico a customerservice@orbitcarhire.com)
5) Política de cancelación
Si el usuario desea cancelar su reserva, debe comunicarse con el agente por escrito enviando un correo electrónico a customerservice@orbitcarhire.com. No se aceptarán cancelaciones telefónicas. Una cancelación se puede enviar solo a través del sistema de reserva del agente y no a través de la agencia de alquiler de autos seleccionada. La cancelación de una reserva significa que el usuario también está cancelando cualquier servicio adicional que haya reservado a través del sistema de reservas. En caso de cancelación o cambio en la reserva, el agente no será responsable de ninguna pérdida pecuniaria resultante de cambios en el tipo de cambio monetario durante el tiempo entre la reserva original y el posterior cambio o cancelación de reserva.
Cancelación de reservas totalmente prepagas
Si el usuario cancela 48 horas o más antes de que comience el alquiler, se reembolsará el dinero pagado;
Si el usuario cancela en menos de 48 horas antes de la recogida, se reembolsará parte del dinero pagado (el dinero pagado disminuyó en el costo de 3 días) si el valor del dinero pagado excede los costos de alquiler de 3 días. Si el usuario ha reservado el coche por menos de 3 días, no habrá ningún cargo adicional, pero el usuario no recibirá ningún reembolso;
Si el usuario no se presenta a la hora y fecha acordadas, y/o no proporciona toda la documentación necesaria, y/o no proporciona una tarjeta de crédito con suficientes fondos disponibles, la empresa de alquiler de coches puede rechazar la recogida del coche. Si eso pasa:
Si el usuario llama al agente desde el mostrador, se reembolsará el dinero pagado, menos el costo de 3 días de alquiler;
Si el usuario no llama al agente inmediatamente desde el mostrador, el usuario no recibirá ningún reembolso (si es posterior a la fecha de recogida).
Cancelación de reservas de depósito
Si el usuario cancela 48 horas o más antes de que comience el alquiler, el usuario recibirá un reembolso del dinero pagado;
Si el usuario cancela con menos de 48 horas de anticipación, el usuario no recibirá ningún reembolso.
No-Show
Un "No-show" es cuando el usuario:
No recoge el coche en el lugar, la hora y la fecha acordados; o
No proporciona la documentación necesaria para recoger el vehículo; o
No cumple con los términos y condiciones del proveedor; o
Al arrendatario se le niega el vehículo por estar en la lista negra; o
Si el arrendatario llega bajo los efectos del alcohol o drogas;
No proporciona una tarjeta de crédito válida y aceptable a nombre del usuario con suficientes fondos disponibles;
En todos estos casos, el usuario no recibirá devolución alguna del dinero abonado.
La agencia de alquiler de coches se reserva el derecho de rechazar el coche a cualquier usuario que no llegue a tiempo, no proporcione toda la documentación y/o información necesaria, no proporcione una tarjeta de crédito con suficientes fondos disponibles para el depósito de seguridad. En tales casos, a menos que el alquiler se haya cancelado con antelación, el usuario no tendrá derecho a reembolso.
Los precios se basan en las horas y fechas de recogida y devolución que el usuario organiza antes de que comience el alquiler. Si el usuario recoge el automóvil más tarde o devuelve el vehículo antes, el usuario no recibirá un reembolso por las horas o días no utilizados.
6) Opción de cobertura premium - Premium Coverage
Cobertura adicional
La opción "Cobertura Premium" se puede seleccionar al momento de la reserva (sujeto a disponibilidad) o se puede solicitar y agregar a una reservación a través del sistema de reservación antes de la hora de recogida (sujeto a disponibilidad).
En el momento de la recogida, la agencia de alquiler de coches puede ofrecerle cobertura adicional. El agente no reembolsa ningún cargo / tarifa de seguro comprado localmente, incluso si se considera innecesario después de la devolución del automóvil de alquiler.
Cobertura Premium
Cuando el usuario recoge el coche, la agencia de alquiler de coches requerirá un depósito de seguridad en caso de que el coche alquilado se dañe durante el alquiler del usuario. Si el usuario compró la opción de Cobertura Premium antes de que comenzara el alquiler, el agente renunciará a la responsabilidad del usuario (y reembolsará al usuario) por cualquier cargo retenido del depósito / franquicia del usuario, sujeto a los términos descritos aquí.
El producto de exención de protección de Cobertura Premium se ofrece a los usuarios que realizan nuevas reservas. Cubrirá los cargos por pérdida física o daño al Vehículo de Alquiler hasta los montos que se especifican a continuación:
- Cargos por franquicia / deducible / CDW por daño o robo (hasta 3.000 €);
- Daños en la carrocería del vehículo, incendio, robo; parabrisas y otros cristales, ruedas, neumáticos y tapacubos, cerraduras, carrocería y techo que sean consecuencia de colisión (Hasta 3.000 €);
- Funda de llave perdida / dañada (hasta 500 €);
- Error de repostaje de combustible (Hasta 300 €);
- Cargos por administración de daños (hasta 500 €);
- Gastos de remolque (hasta 500 €);
La Cobertura Premium cubre el monto de la Franquicia (hasta 3000 EUR) cobrada por el proveedor de alquiler de coches.
La Cobertura Premium no cubrirá:
- Reparaciones no aprobadas por la agencia de alquiler de vehículos;
- Gastos de limpieza o daños en el interior del coche;
- Daño o pérdida de asientos para niños, dispositivos GPS u otro equipo "adicional";
- Daños o daños mecánicos en el embrague, motor, caja de cambios, cárter de aceite;
- Documentos del automóvil perdidos / robados / rotos;
- Daños por agua en el vehículo;
- Estructura de la puerta (marco, bisagras, etc.) provocada por ráfagas de viento (en Islandia);
- Daños en el tren de aterrizaje;
- Batería dañada / rota / vacía;
- Cargos directamente relacionados con el cierre del auto de alquiler;
- Fallo mecánico del vehículo de alquiler;
- Casos de robo de pertenencias personales del interior;
- Daños a terceros;
- Cuando el conductor o los pasajeros hayan cometido algún acto fraudulento, deshonesto o delictivo;
- Costos de hotel u otros gastos de bolsillo;
- Daños debidos a guerras, revoluciones, disturbios civiles, disturbios, terrorismo o condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos, etc.
- Cargos por "inmovilización" (por la posible pérdida de ingresos que sufrió la empresa de alquiler de coches mientras el coche estaba siendo reparado y no estaba en condiciones de ser alquilado)
- Cargos por asistencia en carretera
- Los costos incurridos en circunstancias que incumplan estos Términos y condiciones generales (como, entre otros: conducción peligrosa, descuidada o negligente, conducción que infringe las normas locales, conducción de un vehículo en áreas / países no autorizados o carreteras sin pavimentar, robado por pérdida de llaves y/o documentos, uso comercial, conducción bajo la influencia de drogas o alcohol, etc.) o los términos del contrato de alquiler del coche del usuario con la agencia de alquiler de coches.
Si se compra la Cobertura Premium, la agencia de alquiler de vehículos bloqueará o cargará un depósito a la tarjeta de crédito del usuario cuando el usuario recoja el coche, para cubrir posibles daños o pérdidas del coche de alquiler, pero la opción de Cobertura Premium certifica que el agente ha renunciado a la responsabilidad del usuario de pagar los cargos detallados aquí, y que el agente reembolsará la suma retenida del depósito para cubrir estos cargos, sujeto a los términos aquí descritos.
Reclamación de la cobertura de cobertura premium
Para realizar un reclamo sobre la Cobertura Premium, el usuario debe comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 28 días posteriores a la devolución del vehículo a la agencia de alquiler de automóviles y proporcionar al agente el reclamo completo. Para un reclamo completo, el usuario necesitará:
Contrato de Alquiler;
Los documentos de recogida y devolución (check-in y check-out) del automóvil, que muestren claramente los nuevos daños cobrados por la agencia de alquiler de automóviles;
Comprobante de los costos de reparación de la agencia de alquiler de automóviles (factura final);
Comprobante de pagos deducidos de la tarjeta de pago del usuario por la agencia de alquiler de automóviles (extracto bancario, que muestra los cargos realizados por la agencia de alquiler de automóviles);
Fotos del daño;
Informe oficial de accidente o formulario de informe de accidente de la agencia de alquiler de coches cumplimentado de forma clara y correcta (en caso de que un tercero esté involucrado en el accidente);
Un informe policial (en caso de que el daño haya sido realizado por un tercero o persona desconocida).
Nuestro objetivo es resolver todas las solicitudes de reclamaciones por daños en el menor tiempo posible después de haber recibido toda la documentación requerida.
En los casos en que un tercero haya estado involucrado en un accidente, el agente requiere la confirmación de la agencia de alquiler de vehículos de que se ha determinado la responsabilidad por el accidente (y cualquier caso legal resuelto) antes de que el agente pueda procesar la reclamación del usuario.
Todos los pagos de reclamaciones se procesan en la tarjeta de pago utilizada para comprar la Cobertura Premium del agente (o en la cuenta bancaria del usuario) y se emitirán en Euros.
El agente no está obligado a reembolsar al usuario los gastos administrativos (transacción con tarjeta, variaciones del tipo de cambio y cualquier otro costo asociado con el reembolso).
7) Protección de Cancelación
Descripción General
El producto de Protección de Cancelación ofrece a los clientes la flexibilidad de cancelar su reserva de alquiler de auto y recibir un reembolso completo bajo condiciones específicas, como se describe a continuación. Al adquirir este servicio, usted acepta estos Términos y Condiciones.
Elegibilidad
La Protección de Cancelación está disponible para todos los clientes en el momento de la reserva en orbitcarhire.com. Este servicio debe añadirse al momento de la reserva y no puede añadirse posteriormente.
Cobertura
La Protección de Cancelación cubre:
Cancelaciones realizadas al menos 2 horas antes del inicio del alquiler.
Reembolsos completos de la reserva de alquiler, excluyendo cualquier tarifa asociada al servicio de Protección de Cancelación.
Exclusiones
La Protección de Cancelación no cubre:
Cancelaciones realizadas dentro de las 2 horas previas al inicio del alquiler.
Situaciones de no presentación, donde el cliente no recoge el auto de alquiler en la fecha y hora de inicio designada.
Cualquier servicio adicional añadido a la reserva que sea no reembolsable según la política.
Proceso para Cancelar
Para utilizar la Protección de Cancelación:
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@orbitcarhire.com o utilice el formulario de modificación de reserva en https://www.orbitcarhire.com/es/reservation/edit/ para solicitar una cancelación.
Proporcione su número de referencia de la reserva y el motivo de la cancelación.
Política de Reembolso
Si la solicitud de cancelación se aprueba según estos términos, se emitirá un reembolso de la tarifa de alquiler (solo la parte de la tarifa que pagó en nuestro sitio web, no el monto total del alquiler), excluyendo el monto pagado por la protección de cancelación. Los reembolsos pueden tardar algunos días hábiles en procesarse, según su proveedor de banco.
Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos en busca de cambios.
Terminación
Podemos terminar su acceso al producto de Protección de Cancelación a nuestra discreción, sin previo aviso, si usted viola estos Términos o incurre en cualquier comportamiento fraudulento o abusivo.
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con el producto de Protección de Cancelación o estos Términos, contáctenos en customerservice@orbitcarhire.com.
Ley Aplicable
Estos Términos y el uso que haga del producto de Protección de Cancelación estarán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de Islandia.
Al adquirir el producto de Protección de Cancelación, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y orbitcarhire.com.
8) Precios
El agente no está obligado a reembolsar al usuario los gastos administrativos (transacción de la tarjeta, costos administrativos, variaciones del tipo de cambio y cualquier otro costo asociado con la reserva) si se crean debido a un error de la agencia de alquiler de automóviles al procesar la reserva o un error del usuario o de internet al ingresar datos en el formulario de reserva.
El usuario acepta pagar todos los cargos incurridos por él / ella o cualquier usuario de su cuenta, tarjeta de crédito u otro mecanismo de pago a la(s) tasa(s) o precio(s) vigentes cuando se incurra en dichos cargos. El usuario también será responsable de pagar los impuestos aplicables relacionados con sus compras.
El usuario acepta como cierto que las reservas y extras pagaderos a la llegada están sujetos a los Términos y Condiciones Generales por parte del agente o de la agencia de alquiler de coches que suministra el coche del usuario.
9) Procedimiento de reclamación del cliente
Se puede presentar una queja por escrito a través del sitio web www.orbitcarhire.com o la dirección de correo electrónico customerservice@orbitcarhire.com dentro de los 28 días posteriores a la fecha de devolución del vehículo. Una apelación recibida después de este período no será atendida.
El agente remitirá la reclamación del usuario a la agencia de alquiler de coches. Tras recibir una respuesta de este último, se le facilitará al usuario información sobre la reclamación.
10) Acuerdo: Aplicación y jurisdicción
General
El usuario del sistema de reservas acepta que conoce todas las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Generales de la agencia de alquiler de coches seleccionada, que está totalmente de acuerdo con su contenido y que las disposiciones lo/la vinculan en el mismo grado que los términos contractuales.
El usuario del sistema de reservas también acepta que conoce todas las disposiciones de la Política de Privacidad.
El consentimiento del usuario se extiende al uso de cualquier otra pestaña de la página web a la que se acceda a través del sistema de reservas.
El usuario sólo podrá manifestar su desacuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones Generales cuando deje de utilizar el sistema, inmediatamente después de visitar el sistema de reservas; en caso contrario se considera que el usuario está de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales.
El usuario acepta recibir mensajes automáticos del sistema relacionados con las confirmaciones y otras notificaciones necesarias para los procesos de registro, cotización y reserva a su dirección de correo electrónico.
Información específica
Se informa al usuario:
Que en lo que respecta al sistema de reservas de Orbit Car Hire, Orbit Car Hire actúa como una plataforma de reservas que permite a los usuarios realizar reservas en determinadas agencias de alquiler de coches; Orbit Car Hire, por lo tanto, no proporciona servicios de alquiler de automóviles directos y no es propietario ni operador de un servicio de alquiler de automóviles; con su intermediación, proporciona a los usuarios reservas de vehículos de alquiler alquilados en determinadas condiciones de alquiler;
Que la información presentada en el sistema de reservas puede variar o actualizarse, puede contener errores tipográficos o inexactos, y que esta información no puede ser considerada como una recomendación o garantía del agente para el buen desempeño del prestador de un servicio de alquiler de coches. La cantidad máxima de descuento por cada reserva por separado no puede exceder la cantidad del margen del agente en la reserva correspondiente.
Solicitud
Estos Términos y condiciones de los derechos y obligaciones de transporte son aplicables desde el momento en que el usuario acepta continuar con el uso del sistema de reservas de Orbit Car Hire.
Jurisdicción
Cualquier disputa o desacuerdo en estos Términos y Condiciones Generales o en relación con su uso será resuelto por el usuario y el agente de manera amistosa; de lo contrario, se resolverán en el tribunal competente en Reykjavik, Islandia. La disputa se regirá por las leyes de Islandia.
Los títulos de las secciones en estos Términos y Condiciones Generales se insertan únicamente con el propósito de transparencia y no tienen ninguna influencia sobre el contenido y la interpretación de las disposiciones individuales o del contrato. Estos Términos y condiciones se han publicado en inglés, esloveno y en algunos otros idiomas. En caso de cualquier disputa sobre el significado y / o interpretación de cada una de las diferentes traducciones de estos Términos y Condiciones Generales, prevalecerá la versión en inglés. En caso de discrepancia entre los textos en otros idiomas y los textos en inglés de estos Términos y condiciones, se dará preferencia al texto en inglés.
Estos Términos y Condiciones Generales están en vigor desde el 15 de septiembre de 2020 y están publicados en el sitio web www.orbitcarhire.com
11) Derechos de propiedad intelectual
Toda la información y los datos dentro del sistema de reserva, incluido todo el contenido, texto, gráficos, imágenes, marcas comerciales, estructura del sitio, fotografías, botones, imágenes gráficas y código de computadora, están protegidos por derechos de autor y / o sujetos a derechos de propiedad intelectual y están disponibles solo para el usuario. uso privado. Queda prohibido modificarlos, reproducirlos o distribuirlos.
El sistema de reservas solo se puede utilizar para fines privados y no comerciales, a menos que el agente dé su consentimiento expreso por escrito.
12) Protección de datos personales
El usuario está informado y acepta que sus datos personales y los datos de su tarjeta de crédito, recopilados durante el uso del sistema de reservas, son tratados de acuerdo con la legislación vigente aplicable en Islandia, en lo que respecta a las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad.
Recopilación de datos y suscripción a boletines
Cuando haces clic en el botón "Pagar ahora" para completar tu compra:
Usted acepta el procesamiento de sus datos personales con el fin de completar su pedido.
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13) Descargo de responsabilidad
El usuario acepta que en caso de incumplimiento de las obligaciones previstas en el artículo 3 de los Términos y Condiciones Generales, el agente podrá, sin previo aviso, rescindir la relación contractual con el usuario. El agente realiza la cancelación notificando al usuario por correo electrónico.
14) Cambios en los Términos y Condiciones Generales
El agente puede cambiar y/o complementar estos Términos y condiciones generales y la Política de privacidad. El usuario será informado de dichos cambios en el sitio web www.orbitcarhire.com o mediante el sistema de reservas.
Un usuario que no esté de acuerdo con los cambios y/o adiciones a los Términos y Condiciones Generales y/o a la Política de Privacidad debe cancelar sus reservas dentro de los 3 días posteriores al día anterior a la fecha de vigencia propuesta de la modificación y/o o Términos y Condiciones Generales complementados, en caso contrario se considerará que está de acuerdo con los cambios y/o adiciones a los Términos y Condiciones Generales. Lo mismo se aplica a los cambios o adiciones a la agencia de alquiler de coches.
Emitido por:
Orbit Car Hire Ehf. Baugakór 7, 203 Kópavogi, Islandia, registrada en el Tribunal de Distrito de Reykjavik, número de IVA 550920-1660, dirección web: www.orbitcarhire.com, dirección de correo electrónico de contacto: customerservice@orbitcarhire.com.
Fecha de publicación de las Condiciones Generales: 15 de septiembre de 2020
Fecha de vigencia de los Términos y Condiciones Generales: 15 de septiembre de 2020